• ¿Por qué dicen que entendieron y después hacen todo lo contrario?
• ¿Por qué las informaciones que circulan en la empresa son entendidas de maneras tan distintas?
• ¿Por qué durante una reunión entre áreas pareciera todo medianamente claro y horas después todo medianamente más confuso?
• ¿Por qué el folleto de diseño excelente no le interesa a mis clientes?
• ¿Por qué el programa nuevo parece no funcionar?
• ¿Por qué estando bien redactado no lo comprenden?
• ¿Por qué los sitios web están escritos con Verdana 6?
• ¿Por qué una idea brillante al redactarla no expresa tanta claridad?
• ¿Por qué a distinta área, distinta imagen de la empresa?
• ¿Por qué se mezcla información?
• ¿Por qué recibimos quejas de los clientes cuando estamos esforzándonos por hacer todo bien?
• ¿Por qué circula más información por los pasillos que por los canales formales?
• ¿Qué significa delegar?

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